“親情旅程”服務品牌是在總結東客站長期服務經驗、繼承文化積淀的基礎上，按照時代要求，經過提煉而成的�！坝H情旅程”服務品牌代表著東客站的發展方向，是廣大員工價值觀念和行為規范的總和。
    所謂“親情旅程”，親，就是把旅客當親人、當客人，和旅客形成“親和力”；情，就是為旅客服務要熱情，對旅客充滿真情，具有“旅客情結”；旅程，就是為旅客提供親情服務的過程。整體含義就是以人為本，尊重旅客價值，實現企業和旅客共贏，用心服務、旅客至上，為旅客全程提供親情化、人性化服務。

    滄州東客站“親情旅程”服務班成立于2006年6月，由7名優秀站務員組成，均經過了專業的禮儀培訓，主要為旅客提供咨詢、導乘、廣播等服務。先后推出十項延伸服務項目：親情兒童護送；親情老人護送；親情老人接站；代訂賓館住宿業務；電話訂票、送票上門；代售大連船票；代售民航機票；對無錢乘車旅客使用“特困旅客救助基金”；親情接送旅客服務；代購商品、送貨上門。十項免費服務項目：提供暈車藥、急救藥品；提供愛心傘；提供飲用水；提供針線包；提供行李車；提供擦鞋機；提供嬰兒床、輪椅；提供手機充電；提供微機寬帶入網，代繳手機話費。

    親情旅程服務進社區、進學校、進企業，服務范圍涉及百姓生活的方方面面，得到廣大旅客和百姓的贊譽、認可。2008年“親情旅程”服務班被評為全國質量信得過班組。

親情班服務員為旅客免費送水            東客站救助貧困大學生董蕓蕓



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