工作中成長  學習中進步

陳靖

    一個月以來，我在東汽車站第一線的售票、檢票等崗位進行了實習，時間不長，但感觸頗深。

    增強事業心和責任感是做好站務工作的根本要求。一線站務工作，特別是國慶長假期間，客流量猛增，工作量加大，精神狀態緊張。在這種情況下，做好一個站務工作者，必須要樹立工作利益第一，集團經濟效益第一，為顧客服務第一的思想理念，全身心的投入到工作中，聚精會神的“一票”“一票”地準確而熟練的操作，來不得半點的馬馬虎虎和粗心大意。否則，是很難完成客運高峰期間的站務工作的。

    虛心學習的態度是盡快提高站務工作水平的首要條件。剛上班的前幾天，因為對最起碼的一些應知應會的東西缺乏了解和認識，所以干起來顯得手忙腳亂，顧此失彼，效率不高，感到很疲勞。面對這種情況站領導一邊鼓勵一邊要求我要向老員工學習。于是，我就虛心拜老員工為師，以她（他）們為榜樣，不懂就問，不會就學，邊干邊思考。幾位大姨、姐姐們就耐心指點我，堅持在干中學，學中干。經過一段時間的實踐，現在我基本上掌握了應知應會的業務知識和基本要領。

    團結協作，密切配合是做好站務工作的重要因素。站務工作是一個較大的系統工程，是由多工作環節組成的一個整體鏈條。所以在工作中，我特別注意在做好本崗位工作的同時，積極配合其他崗位員工的工作。本著團結友愛、互相幫助、主動配合、協調一致的原則進行開展工作。因此，截止目前還沒有發生各拉各的調、各吹各的號的現象。更沒有出現“跑單幫”的問題。

   自覺遵守規章制度和工作紀律是做好站務工作的重要保證。俗話說：家有家規，校有校規。站務工作同樣有一整套比較完善的規章制度和工作紀律。參加工作以來，我特別注意學習和了解考勤考紀、安全監察、資金盤點和存放等相關規章制度。自覺遵守，嚴格照辦，一絲不茍的把條條規定的東西落實到具體的工作中。比如考勤考紀，每當遇到惡劣天氣或早晚班，我特意在手機和鐘表上設定“雙保險”鬧鐘，保證按時起床，準時上班，避免了遲到現象。

    良好的服務，是做好站務工作的基本點。在一個月的實踐中，我深切體會到，業務操作規程掌握的再熟練，規定制度的再完善，如果沒有服務第一、顧客至上的服務理念，站務工作無論如何也是做不到位的。凡是到站旅客，我們都懷著身后的思想感情，提供耐心細致熱情周到的服務，真誠地對待每一位顧客，視顧客為上帝。全新全意急顧客所急，幫顧客所幫，排顧客所難，解顧客所憂，以顧客滿意不滿意，高興不高興為服務質量的標準。只有這樣，才能做到主觀和客觀、動機與效果、服務與質量相結合、相統一，真正把站務工作提高到一個新的水平。

我自知距離集團和站領導及顧客的期望還有較大差距，我所做的一些工作僅僅是剛起步，今后的路更長。我會繼續向老員工學習，以師傅們為榜樣，爭先創優，把自己鍛煉成一個合格的站務工作者。